Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Glow-Routine.
En passant commande sur notre site, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
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Informations sur le vendeur
Le site Glow-Routine est exploité par :Nom commercial : Glow-Routine
Email du service client : Support@Glow-Routine.com
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Produits
Glow-Routine vend en ligne des produits cosmétiques et de beauté.
Les descriptions, images, prix et disponibilités des produits sont indiqués sur chaque page produit. Nous faisons de notre mieux pour garantir que les informations affichées soient exactes et à jour.
Toutefois, l’emballage, la couleur, la texture ou l’apparence des produits peuvent légèrement varier selon les mises à jour de fabrication, l’affichage des écrans ou les changements fournisseurs.
Le client est responsable de lire la description du produit, la composition, les instructions, les avertissements et les recommandations d’utilisation avant l’achat et l’utilisation.
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Commandes
Pour passer commande, le client doit sélectionner le produit souhaité, l’ajouter au panier, renseigner les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis confirmer la commande.
Après validation de la commande, le client reçoit un email de confirmation.
Glow-Routine se réserve le droit de refuser, annuler ou rembourser toute commande en cas de problème de paiement, suspicion de fraude, informations incorrectes, indisponibilité du produit, erreur de prix ou comportement abusif.
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Prix
Les prix sont affichés sur le site dans la devise indiquée au moment du paiement.
Glow-Routine se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, taxes ou frais supplémentaires éventuels sont affichés avant la confirmation finale du paiement.
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Paiement
Glow-Routine accepte les moyens de paiement disponibles au moment du paiement.
Les moyens de paiement peuvent inclure carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site.
Les commandes sont traitées uniquement après confirmation du paiement.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers. Glow-Routine ne stocke pas les informations complètes de carte bancaire.
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Expédition et livraison
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse est généralement de 1 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
Nos principaux entrepôts sont situés en Europe. Dans certains cas, selon la disponibilité des produits, certaines commandes peuvent également être expédiées depuis nos entrepôts secondaires situés en Asie.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de retards transporteur, procédures douanières, disponibilité des stocks, périodes de forte demande ou événements indépendants de notre volonté.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
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Droits de douane et frais d’importation
Pour les commandes livrées hors Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de livraison.
Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client.
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Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, endommagés ou dont le sceau de protection a été retiré peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Le client doit contacter Glow-Routine à Support@Glow-Routine.com avant tout retour de produit.
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Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Le client devra fournir :
Le numéro de commande
Des photos ou vidéos claires du produit
Des photos de l’emballage
Une description du problème rencontré
Après examen de la situation, Glow-Routine pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée selon le cas.
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Responsabilités du client
Le client est responsable de fournir des informations personnelles, une adresse de livraison, une adresse email et un numéro de téléphone exacts lors de la commande.
Glow-Routine ne pourra pas être tenue responsable des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Le client est également responsable de vérifier la composition des produits et les instructions d’utilisation avant usage, notamment en cas d’allergies, de peau sensible, de grossesse, de traitement médical ou de problème dermatologique.
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Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, le client peut bénéficier d’un droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques scellés ne peuvent généralement pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
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Limitation de responsabilité
Glow-Routine ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, retards de livraison causés par les transporteurs, retards douaniers, problèmes techniques, mauvaise utilisation des produits, réactions allergiques ou résultats variables d’une personne à une autre.
Les résultats des produits cosmétiques peuvent varier selon le type de peau, la routine, la fréquence d’utilisation et les caractéristiques individuelles de chaque client.
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Force majeure
Glow-Routine ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une commande en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, perturbation du transport, retard douanier, pandémie, problème technique ou rupture fournisseur.
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Données personnelles
Les données personnelles des clients sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Ces données peuvent être utilisées pour traiter les commandes, gérer la livraison, fournir le service client, prévenir la fraude et améliorer l’expérience client.
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Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable dans le pays d’enregistrement de l’entreprise exploitant Glow-Routine, sans préjudice des droits impératifs de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du client.
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Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à :