Politique d’expédition
Chez Elle-Glow, nous faisons notre maximum pour préparer et livrer chaque commande aussi rapidement et soigneusement que possible.
1. Pays desservis
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lors des périodes de forte demande, des campagnes promotionnelles, des jours fériés ou des transferts de stock entre nos différents centres logistiques, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
3. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse est généralement de 1 à 7 jours ouvrés après l’expédition de la commande.
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des procédures douanières, de la disponibilité des stocks ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
4. Origine des expéditions
Elle-Glow travaille avec plusieurs partenaires logistiques afin d’assurer la disponibilité de ses produits et une livraison efficace.
Nos principaux entrepôts sont situés en Europe.
Toutefois, selon la disponibilité des stocks ou le type de produit commandé, certaines commandes peuvent également être expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés en Asie.
Quelle que soit l’origine de l’expédition, les informations de suivi seront communiquées au client dès que la commande aura été expédiée.
5. Suivi des commandes
Lorsque le suivi est disponible, chaque commande dispose d’un numéro de suivi.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez généralement un e-mail contenant votre numéro ou votre lien de suivi.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
6. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.
Toute offre de livraison gratuite ou tout tarif promotionnel de livraison applicable sera également affiché lors du paiement.
7. Douanes, taxes et droits d’importation
Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, les taxes et éventuels frais applicables sont indiqués lors du passage de la commande lorsque cela est nécessaire.
Pour les commandes à destination de la Suisse ou de tout autre territoire situé hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués conformément à la réglementation locale.
Ces éventuels frais sont à la charge du client et ne sont pas déterminés ni contrôlés par Elle-Glow.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise, Elle-Glow ne pourra être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou éventuels frais supplémentaires occasionnés.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification avant l’expédition de la commande, lorsque cela est encore possible.
9. Colis retardés, perdus ou non livrés
Si votre colis présente un retard, nous vous recommandons dans un premier temps de consulter le lien de suivi communiqué par e-mail.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe pourra alors vous accompagner et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur afin d’obtenir davantage d’informations sur l’acheminement de votre colis.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Elle-Glow ne peut être tenue responsable d’un vol survenu après la livraison, d’une perte après remise du colis ou d’informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Nous ferons néanmoins notre maximum pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur et rechercher une solution lorsque cela est possible.
10. Retards indépendants de notre volonté
Certains événements peuvent occasionnellement entraîner des retards indépendants de la volonté d’Elle-Glow, notamment :
- les retards du transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- les grèves ;
- les contrôles ou procédures douanières ;
- les perturbations logistiques ;
- les jours fériés ;
- les événements de force majeure.
Dans ces situations, nous ferons notre maximum pour tenir nos clients informés et faciliter la livraison de leur commande dans les meilleurs délais.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.